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JUE persiste na capacitação de Recursos ao serviço da JUE

JUE persiste na capacitação de Recursos ao serviço da JUE

30 junho 2015

No âmbito dos esforços para melhoria contínua dos serviços prestados pela equipa da JUE, decorre um programa rotação das equipas de apoio ao utilizador a nível das regiões com vista estabelecer contacto com as várias realidades do pais e posterior capacitação dos Recursos Humanos afectos as referidas áreas. Importa referir que o serviço de apoio obedece à vários níveis ou áreas de atendimento como sejam o centro de apoio ( call center), constituindo o primeiro momento de triagem para o apoio  via telefone, chat ou email. Persistindo as dificuldades no uso das funcionalidades, segue-se o apoio presencial, em que técnicos de suporte realizam visitas as instalações do utilizador e por o último nível por uma equipe avançada, para análise de questões com impacto nas funcionalidades do sistema.

O Centro de Apoio ao Utilizador da JUE - CAU JUE, dispõe de uma ferramenta onde são registados todos os pedidos e a respectiva resolução dos mesmos, permitindo maior controle e avaliação do serviço prestado pelos técnicos de suporte. Aos moldes da estratégia de implementação do suporte da JUE que visa igualmente facilitar os processos de desembaraço através da JUE por parte de operadores do comércio externo, concorre igualmente para o desenvolvimento de competências dos recursos humanos e fixação de indicadores de desempenho da área no âmbito do controle de qualidade dos serviços prestados.

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