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Formação de recursos humanos, base da qualidade de serviços da JUE

Formação de recursos humanos, base da qualidade de serviços da JUE

31 agosto 2013

No âmbito da melhoria contínua da prestação dos serviços aos utilizadores da JUE, a Equipe dos departamentos de IT e de Apoio aos utilizadores, beneficiou de uma formação e posterior certificação em ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A mesma decorreu de 23 à 31 de Agosto do ano corrente, no centro de formação da JUE em 2 sessões com a duração de 4 dias cada.

O ITIL é essencialmente uma metodologia para gestão da infra-estrutura de tecnologias e sistemas de informação desenhado com base nas boas práticas mundiais tendo como objectivo principal o alinhamento dos serviços prestados pelas tecnologias comunicação e informação com os requisitos de negócio e da prestação de serviços de qualidade.

A adopção das recomendações do ITIL permite a redução substancial de custos, através da optimização da utilização das capacidades e conhecimentos dos recursos humanos, de processos adequados e da tecnologia disponível.

A gestão proactiva e a contínua melhoria de serviços preconizada no ITIL contribui para o aumento da qualidade em simultâneo com a contenção dos custos globais.


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